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外贸推广软件报错价后她做到了让客户自愿补差

时间:2015-09-04 07:49 编辑:精诚网络 点击:

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一个人的成功,智商占20%,那还有80%是什么呢?是情商。网站优化怎么做Jane就是一个高情商的外贸人,她不管是在平时的生活中,还是下管几十号人的工作中都是彬彬有礼,以礼相待,平等对待每一个下属,从不颐指气使。她遇到问题冷静处理,如此处事的态度也让更多的老外都很乐意与她打交道,同事们都称她是“外贸圈的林志玲”。然而,Jane的高情商并不是简单的读本提高情商的书,网站优化而是源于她外贸生涯里真诚与刻苦,点点滴滴的成长。下面我们就来见证下Jane的”曲线”待客之道,追回订单差价。

时间真的是如驹过隙,回望七年前,Jane还是一个外贸经验不足半年的丫头片子,当时在一家没有工厂,连个像样的样品间都没有的小外贸公司做业务员。在很多的人看来这样的公司,不仅缺乏竞争力,连软硬件也都不行。然而事实也是如此,Jane在接触业务半年后就“摊上大事了”。

Jane说,当时的我太粗心了,报错价,客人也付了款。货的总量为50000个,单价为1.95USD/pc的充气玩具,但我错报成1.59USD/pc。收到客人付款水单,核算总价的时候我才发现,这中间差了18000USD。

发现问题后她措手不及,但问题已出现,她必须冷静下来想出解决方法,由于经验不足,Jane发帖向外贸老前辈们求救。大家普遍建议:双方各退一步,减让点利益,多增加个回头客的可能。但这一建议,Jane无法承担。因为对于Jane所在的公司而言,这笔订单已经算是“赔本赚吆喝”了,如果再退步让利着实承担不起。于是,Jane选择了坦诚地跟客人说明错误。意料之外的是客户拒绝补差价。

这可怎么办呢?一方面是客户的拒绝,另一方面则是公司的损失。如果一直在这个问题上僵持下去,对公司一点好处都没有。Jane的心里过矛盾战数个小时之后,就通过互联网开始搜索该客户的公司信息,同时,把之前与客户的来往邮件以及Skype聊天记录也回顾了几遍。

Jane发现,客户之所以会订购如此多的充气玩具,是因为客户在经营一家玩具店的同时,还合股了一家游乐场,也就是说,他所从事的产品多数与儿童有关。此外,从客户的Facebook上可以看出,他很疼爱他不到2岁的女儿。显然,单独拿差价的问题来谈是行不通的。随后,Jane尝试着向客户推荐一些别的儿童热卖产品。但事与愿违,客户心里很明白这是“糖衣炮弹”,客户很直接地告诉Jane:“要我补上所有差价是不可能的。”

这一句话或许会泯灭所有试图挽回局面的人的希望,但Jane却清楚地意识到,客人已经从原来的‘拒绝’变成‘不可能所有’,也就是从原来的‘一毛不拔’提高到‘只放一点血’。看到这样的转变,Jane更积极了,推荐的产品也更加考究,不仅考虑客户的市场需求和可接受价格区间,对于当地市场趋势以及国内材料涨跌情况也会及时告知客户。外贸推广平台

不仅如此,外贸网站如何推广Jane从客户的Facebook得知他有个很疼爱的2岁女儿,便时不时地跟客户聊聊育儿经,聊中国的“三字经”对小孩成长的影响,听得客户为之动容,网站优化方案甚至急切地希望Jane能找出英文版。与此同时,Jane还将一些中国古老的医治小孩的偏方也跟客户分享。每次客户将自己与女儿的照片发布在“脸书”上,Jane都会去评论转发,给予并不唐突的赞美。

这样时间一长,ane和客户的关系有了一个转变,不再仅仅是工作partner这么简单了,更多的是生活上的倾听者和倾诉者。

那样一个月后,Jane一如既往地给客人推荐新产品,并附上详细的信息。客人接收完却发回一个水单,令Jane吃惊的是,这竟然是那18000的付款水单。

客户被Jane的此举给打动了,客户在邮件中告诉Jane,他之前也遇到过这样的事情,但中国的业务员往往会跟他抱怨说自己赚钱不容易,如果收不到款就会被开除;要么就是威胁客人说推延货期;或者是说下一单会给予优惠。但客户的思维认为,这单就是这单,在当下单子开展并不顺利的情况下,他们不会过多探讨未来的合作。同样,白纸黑字的合同上是怎样的价格就是怎样的价格,如果是无端威胁那也只能请求仲裁。若是装可怜,那就更没必要。话说回来,让你受次教训,吃一堑长一智也未尝不可。Jane说,对于她此次报错价的错误,客户本来真的抱着绝不妥协的态度。但因为她懂得避重就轻,旁推侧引,得到客户的欣赏。

在后来,Jane与客户闲聊时,客户提到,他们并不是注重眼前利益的人,一时的贪图比不过长久的安心合作。

古语有云,知我者谓我心忧,不知者谓我何求。Jane认为,其实做生意跟做人一样,不能为保自身利益而步步紧逼。相反,若是能够多深入考虑对方的想法,多站在客人的角度去看待彼此之间的纠纷,你往往能感受到‘其实,硬碰硬或者卑躬屈膝都不是最好的解决方案。’正所谓,百炼钢能成绕指柔,关键在于你的火候,这个火候就是无论身处优势还是劣势,都应有骨气地‘以礼相待’。

实际上,一个好的供应商,除了要知道客人想要什么产品之外,还要明白客人的喜好。除了察言观色,能够不卑不亢平等对待也是给予对方的尊重。一遇到问题,只懂得委曲求全,并没有自信依靠自身实力去战胜的话,将来合作中若是碰到更大的问题,如何能够并肩作战去克服?

Jane说的很在理,精诚网络小编由衷地佩服Jane,话说“百炼钢能成绕指柔”,Jane把握了其中的火候,以礼相待。把她的外贸生涯经营的如火如荼。Jane的今日成就离不开多年来外贸生涯里的点点滴滴,外贸们想要拿订单离不开那些潜在待开发的客户,使用苏维智搜帮你找客户,每天搜索几千数据——群发开发信——收到询盘,点一下鼠标软件帮您完成。询盘马上来。心动了?赶紧加咨询软件吧!

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