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外贸推广稳住老客户的绝招!

时间:2015-10-14 07:45 编辑:精诚网络 点击:

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老客户需要维护,且开发一个新客户的成本相当于维护个老客户。可见其老客户维护是多么的重要。如何做到呢,我们其实只要用把简单的招式用到极致,还用你有坚持不懈的执行力,这就可称为绝招了! 如题,我们说的哪九个绝招呢?

一、老客户资料收集整理,建成客户数据库

老客户肯定是跟你有过交易,且沟通多次的客户。所以这类客户的信息,你可以通过平常的沟通来收集,如客户的所有联系人,客户的性格, 脾气,北京网站优化爱好,主要对本公司哪些产品感兴趣等等,要与客户合作,就要为客户提供个性化的服务,所以,小伙伴们要记住,客户数据库就是你的小金库。

二、外贸推广方式定期给客户以真诚的关怀与问候

这点都是老掉牙的招数了,这也是外贸人众所周知的,但却不是很多人把它做到位。其实如果你建立了客户数据库,那这一点也是使你小金库长期有效的一招,外贸网站优化生日或者节日的时候,问候一声,发一些卡片啊等等,这样表示一下人情味。来访或拜访客户时携带小礼品(一定要注意礼品不要重复)

三、每一个老客户做到优先及时的回复

好的售后服务是你给老客户的好印象体现方面之一。老客户的邮件必须当天回复,如果问题比较复杂,需要多方配合而无法当天回复的,一定要回复客户“邮件收到,正在处理中”,即使如此,客户的回复也绝对不可以超过天。

四、严格的质量检验,必须保证品质

一定要有良好的把关,不管新老客户,产品质量是企业的根。

五、听取客户建议改进创新

经常与老客户沟通,可以随时了解客户对老产品方面的意见,根据客户要求进行改进,甚至研发出更好的产品,从客户角度出发。 这样才能把产品、服务做到更强,也能为你吸引更多的老客户。

六、黏住你的老客户

这一招是使客户不能轻易跑去购买竞争者的产品。因此,从企业自身角度上,外贸推广改进技术手段和管理方式,提高顾客的转移成本和门槛;同时发展新的业务模式。把以上每一招做到极致,外贸网站如何推广也是黏住客户的有效方法。

七、追踪老客户万不能缺乏耐心

对于老客户的追踪,要把握好度,一定要耐心。不要心急,既不能催得客户太紧了,也不要太松散了,否则可能就失去建立业务关系。

八、做足自己的功课,少给客户留作业

只有你对产品知识的功课研究透,对行业信息也能把握,这样让客户感觉到我们提供的信息全面,完整,沟通和操作起来很简单。如果你能在客户想到问题前,先一步提出了解决方案,那试想老客户会不忠于你吗

九、一定要定期回访了解老客户

1.邮件回访:例如对于我们一定阶段内产品质量和服务的反馈,需要改进的建议等;

2.电话回访:一定时期与客户的电话沟通会增加亲切感,并让客户感觉到被重视;

3.登门拜访:对于重量级别的老客户,每年至少安排次拜访,这样更能体现我们的重视程度! 

总而言之,不要让客户感觉我们对老客户的服务随着订单的稳定而趋于松懈。其实往往很多看似简单的工作,如果持续为客户提供,长期以来会让客户对我们的信任感在潜移默化中增强。

童鞋们,欲知更多外贸相关内容,请继续反问外贸推广稳住老客户的绝招!。

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